2025年上海中航泊悅酒店及物業(yè)上海分公司住中管理系統(tǒng)服務(wù)采購項目成交結(jié)果公告

功能目標(biāo)：**客戶住中數(shù)據(jù)采集與管理系統(tǒng)。實現(xiàn)通過住中語音數(shù)據(jù)采集、文本轉(zhuǎn)化及模型分析，精準(zhǔn)捕捉客戶投訴與需求，同時分析數(shù)據(jù)，有效預(yù)防差評和輿情風(fēng)險。同時生成精準(zhǔn)的客戶畫像和需求預(yù)測，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度整合與分析，構(gòu)建更加完善的客戶服務(wù)管理以及運營質(zhì)檢管理體系。

需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止客戶信息泄露。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，確保系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)的采集、使用合法合規(guī)，充分保護(hù)客戶權(quán)益。遵循行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)
穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確高效，實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的良好兼容。

采購產(chǎn)品具體要求：具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合與分析能力，以便獲取更全面的客戶反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行**的對比分析。住中數(shù)據(jù)采集機(jī)管理系統(tǒng)需實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)采購、文本轉(zhuǎn)化及模型分析能力，具備客訴預(yù)警、客訴分析、客需分析、服務(wù)概覽、商圈/競對質(zhì)檢、部門質(zhì)檢、運營報表等模塊功能。

交付或?qū)嵤r間：2025-06-10?????交付或?qū)嵤┑攸c：**

技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、溝通服務(wù)群：建立客戶服務(wù)溝通群，**響應(yīng)售后需求;
2、具備400電話服務(wù)熱線：提供**支持；
3、提供遠(yuǎn)程服務(wù)：經(jīng)授權(quán)后，可開啟**進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)及技術(shù)支持；
4、其他非常規(guī)告后服務(wù)：確保當(dāng)天內(nèi)響應(yīng)，響應(yīng)方式包括但不限于電話、電郵等方式。

驗收標(biāo)準(zhǔn)：
1、實現(xiàn)住中語音數(shù)據(jù)采集、文本轉(zhuǎn)化功能；具備客訴預(yù)警能力并實時推送給**管理者。
2、客訴分析功能：針對住中語育觸發(fā)的告警，自動依據(jù)核心KPI指標(biāo)生成統(tǒng)計結(jié)果。
3、客需分析功能：所有非客訴類語音將被當(dāng)作客需記錄，通過對該類記錄的分析，可了解在住中服務(wù)過程中的核心能力及主要問題所在。
4、商圈/競對質(zhì)檢功能：可自由選擇了**級別**的服務(wù)現(xiàn)狀。提供對賓客體驗指標(biāo)的提及率結(jié)合商圈/競對對比情況。
5、部門質(zhì)檢功能：通過構(gòu)建語音和點評標(biāo)簽與部門的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使每項服務(wù)對應(yīng)的指標(biāo)均可追溯，從而精準(zhǔn)劃分每個事件（住中客訴/點評差評）所關(guān)聯(lián)的相關(guān)責(zé)任人及考核點。
6、OTA渠道網(wǎng)評交互功能：通過與OTA渠道后臺的旅客點評系統(tǒng)對接，獲取更全面的客戶反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行**的對比分析，有效預(yù)防差評和奧情風(fēng)險。