中核長(zhǎng)安客服中心坐席團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)公告

中核長(zhǎng)安客服中心坐席團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目

談判采購(gòu)公告

中核長(zhǎng)安客服中心坐席團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)公開(kāi)邀請(qǐng)供應(yīng)商參加采購(gòu)活動(dòng)。

1、采購(gòu)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1*　采購(gòu)項(xiàng)目名稱

中核長(zhǎng)安客服中心坐席團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目

1*　采購(gòu)單位

采購(gòu)單位為中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)資本控股有限公司，需求單位為中核長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。

1*　采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)

中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司

1*　采購(gòu)項(xiàng)目資金落實(shí)情況

企業(yè)自籌，已落實(shí)。

1*　采購(gòu)項(xiàng)目概況

客服中心面向中核集團(tuán)員工及員工家屬提供咨詢、報(bào)案、投訴、轉(zhuǎn)辦、回訪、呼出等服務(wù)，需提供坐席團(tuán)隊(duì)開(kāi)展電話及線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，并提供一套坐席人員管理制度流程。

1*　成交供應(yīng)商數(shù)量

一家。

2、采購(gòu)范圍及相關(guān)要求

2*　采購(gòu)范圍

(1)服務(wù)事項(xiàng)

(2)坐席團(tuán)隊(duì)

(3)運(yùn)營(yíng)管理

具體詳見(jiàn)第五章采購(gòu)需求。

2*　服務(wù)期限

7-9月提供7×12小時(shí)服務(wù)，9：00—21：00（暫定）；10月—次年6月提供7×10小時(shí)服務(wù)，9：00—19：00（暫定）；根據(jù)采購(gòu)方要求可進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。

2*　服務(wù)地點(diǎn)

依據(jù)采購(gòu)方需求。

2*　質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

滿足技術(shù)規(guī)格書(shū)要求。

3、供應(yīng)商資格要求

3*供應(yīng)商應(yīng)依法設(shè)立且具備承擔(dān)本采購(gòu)項(xiàng)目的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)：

（1）資質(zhì)要求：應(yīng)答人應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格，需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人登記證書(shū)）。

（2）財(cái)務(wù)要求：無(wú)。

（3）業(yè)績(jī)要求：無(wú)。

（4）信譽(yù)要求：具有良好的企業(yè)信譽(yù)，無(wú)失信記錄，不得被“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人，提供查詢截圖。不得被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入重大稅收違法失信主體，提供查詢截圖。

（5）人員要求：客服代表：周期內(nèi)最多4名，大專及以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（電話、在線、面對(duì)面等），有保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 需提供學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、人員簡(jiǎn)歷表（需注明工作年限、參加過(guò)的類似項(xiàng)目）。

（6）其他要求：無(wú)。

3*　供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）不同供應(yīng)商之間的單位負(fù)責(zé)人為同一人，或者存在控股、管理關(guān)系；

（2）處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷執(zhí)照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質(zhì)證書(shū)狀態(tài)；

（3）被政府有關(guān)部門(mén)取消招標(biāo)項(xiàng)目所在地行業(yè)內(nèi)的投標(biāo)資格且處于有效期內(nèi)的；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）根據(jù)中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理要求，被禁止參與采購(gòu)活動(dòng)且處于有效期。供應(yīng)商處于中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單或灰名單、采購(gòu)單位及其所屬專業(yè)化公司黑名單或灰名單，且處于有效期內(nèi)；

（6）其他：參與本項(xiàng)目（報(bào)名）、下載文件、上傳文件（報(bào)價(jià)）環(huán)節(jié)中出現(xiàn)硬件特征碼或MAC地址異常一致情況的（同一環(huán)節(jié)或不同環(huán)節(jié)硬件特征碼或MAC地址異常一致）；參與本項(xiàng)目（報(bào)名）環(huán)節(jié)供應(yīng)商聯(lián)系電話（手機(jī)）或郵箱異常一致情況的；

3*　本次采購(gòu) 不接受 聯(lián)合體應(yīng)答。

4　談判采購(gòu)文件的獲取

4*　采購(gòu)文件售價(jià)

每套采購(gòu)文件售價(jià)人民幣200元整，售后款項(xiàng)不予退還。

4*　發(fā)售時(shí)間

北京時(shí)間：2025年6月17日18：00 —2025年6月23日17：00 。

4*　采購(gòu)文件發(fā)售方式

電子版采購(gòu)文件將在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com）進(jìn)行發(fā)布。潛在供應(yīng)商在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)注冊(cè)的，可直接登錄參與本項(xiàng)目應(yīng)答；尚未在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)的，應(yīng)于采購(gòu)文件發(fā)售截止時(shí)間前在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)完成在線注冊(cè)后登錄參與本項(xiàng)目應(yīng)答。供應(yīng)商登錄后點(diǎn)擊“我要參與”，選擇要參與的項(xiàng)目（XXXX采購(gòu)項(xiàng)目）。按照《中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》完成付費(fèi)后即可下載采購(gòu)文件（見(jiàn)平臺(tái)首頁(yè)服務(wù)中心-供應(yīng)商服務(wù)）。

中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)將在發(fā)售期結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉參與入口，未能按時(shí)完成參與、購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件相關(guān)工作的潛在供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。

4*　其他事項(xiàng)說(shuō)明

未購(gòu)買(mǎi)本項(xiàng)目采購(gòu)文件的，其應(yīng)答將被拒絕，有文件證明下列情形的除外：

（1）作為潛在供應(yīng)商的辦事處或分公司代為購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件的；

（2）購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件的潛在供應(yīng)商在應(yīng)答截止前因兼并、重組上市等原因?qū)е鹿久Q變化的。

5　應(yīng)答文件的遞交

（1）遞交應(yīng)答文件方式：在開(kāi)標(biāo)時(shí)間截止前送達(dá)紙質(zhì)版應(yīng)答文件到指定地點(diǎn)。并同步在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)遞交電子版應(yīng)答文件（須在平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)截止時(shí)間同遞交應(yīng)答文件截止時(shí)間）。

應(yīng)答文件應(yīng)按采購(gòu)文件規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)遞交，逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照采購(gòu)文件要求密封的應(yīng)答文件，采購(gòu)單位將予以拒收。

遞交紙質(zhì)、電子版應(yīng)答文件截止時(shí)間（應(yīng)答截止時(shí)間）北京時(shí)間：2025年6月25日9：00 。

（2）紙質(zhì)應(yīng)答文件份數(shù)（1正1副），電子版必須同紙質(zhì)版正本保持一致。當(dāng)電子版和紙質(zhì)版正本不一致時(shí)，以紙質(zhì)版正本為準(zhǔn)。

遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件地點(diǎn)：北京市西城區(qū)車(chē)公莊大街12號(hào)核建大廈一層會(huì)議室（供應(yīng)鏈公司 ）。

6　應(yīng)答文件開(kāi)啟時(shí)間和地點(diǎn)

采購(gòu)單位通過(guò)中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)，在本項(xiàng)目遞交應(yīng)答文件截止時(shí)間 不公開(kāi) 開(kāi)啟應(yīng)答文件。

7　談判時(shí)間和地點(diǎn)

7*　遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商應(yīng)委派代表準(zhǔn)時(shí)參加談判活動(dòng)，談判開(kāi)始時(shí)間預(yù)計(jì)為2025年6月25日9：30，（提醒：紙質(zhì)文件及電子版文件遞達(dá)/上傳截止時(shí)間為2025年6月25日9：00，與每一供應(yīng)商進(jìn)行談判的具體時(shí)間另行通知。談判地點(diǎn)為北京市西城區(qū)車(chē)公莊大街12號(hào)核建大廈一層會(huì)議室（供應(yīng)鏈公司）。

7*　遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)參加某一輪次談判的，視為其放棄該輪次談判。

8　發(fā)布公告的媒介

本次談判采購(gòu)公告在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com）上發(fā)布。其它任何媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效，采購(gòu)單位和中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司均不承擔(dān)因此帶來(lái)的一切后果。

9　聯(lián)系方式

采購(gòu)單位：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)資本控股有限公司。

地址：/。

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司

地址：北京市西城區(qū)車(chē)公莊大街12號(hào)核建大廈

聯(lián)系人：呂雪

電話： 17710569803

電子郵件：lvxue@cnsc-sh.com? ??

采購(gòu)文件異議接收人：紀(jì)檢監(jiān)督部

電話：021-61592133（不接受采購(gòu)文件的疑義，僅接受對(duì)資格條件及評(píng)標(biāo)辦法的異議）

電子郵件：cnscjjjd@cnsc-sh.com

10　其他說(shuō)明

10*　供應(yīng)商須遵守采購(gòu)單位的保密規(guī)定。

10*　對(duì)于其它公司利用本公司發(fā)布的公告信息進(jìn)行詐騙的行為，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并保留追究相關(guān)責(zé)任人權(quán)利。

10*如供應(yīng)商存在采購(gòu)公告3*第（6）條規(guī)定的，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警項(xiàng)，并自動(dòng)剔除相關(guān)供應(yīng)商，經(jīng)平臺(tái)自動(dòng)剔除的供應(yīng)商將被平臺(tái)記錄為圍串標(biāo)高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商，并根據(jù)供應(yīng)商所在名錄級(jí)別凍結(jié)參與相應(yīng)范圍電子采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)項(xiàng)目的權(quán)限。

11　其他需要補(bǔ)充的內(nèi)容

無(wú)

采購(gòu)單位：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)資本控股有限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司

2025年6月17日

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