山東縱橫易購(gòu)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司客服系統(tǒng)建設(shè)專項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

**客服系統(tǒng)建設(shè)專項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目已由**批準(zhǔn)，招標(biāo)人為**，招標(biāo)項(xiàng)目資金來(lái)自企業(yè)自有資金，出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

1.1項(xiàng)目名稱：**客服系統(tǒng)建設(shè)專項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目

1.2項(xiàng)目編號(hào)：SNZB-ZHYG-D**94

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：

**作為**能源集團(tuán)物資板塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量，對(duì)內(nèi)全力賦能**物資數(shù)字化升級(jí)，積極推動(dòng)**物資綜合管控平臺(tái)一體化進(jìn)程，落實(shí)物供管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)并開展商業(yè)運(yùn)營(yíng)；對(duì)外作為綠色供應(yīng)鏈智慧服務(wù)商，秉持綠色可持續(xù)發(fā)展理念，依托產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為工礦企業(yè)提供資產(chǎn)智慧管理、鑒證變現(xiàn)、競(jìng)價(jià)拍賣、精益再制造等全鏈條綠色循環(huán)服務(wù)，助力用戶挖掘融通、融資及數(shù)據(jù)價(jià)值。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，給平臺(tái)用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足用戶多樣化需求，及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)與用戶間的溝通互動(dòng)，決定啟動(dòng)客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

2.2招標(biāo)范圍及要求：

建設(shè)一套本地化**，依據(jù)現(xiàn)有組織、賬戶體系，實(shí)現(xiàn)**人工座席、語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服、智能工單、智能外呼、運(yùn)營(yíng)管理、各**對(duì)接等功能。

詳見(jiàn)第五章技術(shù)規(guī)格書要求。

2.3服務(wù)地點(diǎn)：**省**。

2.4服務(wù)期限要求：**前完成上線。

2.5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求：項(xiàng)目交付成果應(yīng)符合國(guó)內(nèi)《**網(wǎng)絡(luò)安全法》、《**數(shù)據(jù)安全法》、《**個(gè)人信息保護(hù)法》、《**計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《**能源集團(tuán)信息化項(xiàng)目管理辦法》、《**能源集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》《軟件工程規(guī)范》(GB/T 15643) 、《軟件開發(fā)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T 19688)、《軟件測(cè)試文件編制規(guī)定》(GB/T 20346)及國(guó)家法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1在**境內(nèi)注冊(cè)、具有獨(dú)立**及分支機(jī)構(gòu)。

3.2具有項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的能力，具備完善的商務(wù)技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，須提供相關(guān)管理體系認(rèn)證或軟件產(chǎn)品認(rèn)證證書等。

3.3 **以來(lái)，有不少于2個(gè)獨(dú)立完成的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(單項(xiàng)合同金額不小于100萬(wàn)元或服務(wù)客戶類型為信息化企業(yè))，須提供合同(含首頁(yè)、蓋章頁(yè)、總金額頁(yè)面)等相關(guān)證明文件。

3.4公司團(tuán)隊(duì)組成需要由項(xiàng)目經(jīng)理、**、開發(fā)顧問(wèn)、實(shí)施顧問(wèn)、業(yè)務(wù)專家等組成，確保項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)性和有效性。項(xiàng)目經(jīng)理具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、信息安全保障人員認(rèn)證(CISAW)證書、IT服務(wù)工程師證書(ITSS)證書之一，且具備3年以上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供相關(guān)認(rèn)證證書(掃描件)及履歷信息(從業(yè)年限及主要主導(dǎo)的項(xiàng)目)，并**單位公章；實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員具備類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供履歷信息(從業(yè)年限及主要服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目)，并**公章。

3.5需具有良好的財(cái)務(wù)狀況和商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，須提供近三**審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.6信譽(yù)要求：投標(biāo)人自**至**止(近3年)投標(biāo)人社會(huì)信譽(yù)自查承諾(**公章)；投標(biāo)人投標(biāo)信息填報(bào)時(shí)需提供當(dāng)日“**執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin)查詢**是否為失信被執(zhí)行人的網(wǎng)頁(yè)截圖；招標(biāo)人應(yīng)對(duì)屬于限制參與項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)失信被執(zhí)行人依法依規(guī)予以限制；近三年不得有騙取中標(biāo)和重大質(zhì)量事故等不良事件記錄；投標(biāo)人未與**能源及權(quán)屬單位發(fā)生禁止交易類異常行為。

3.7未被**在“信用**”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)**中列入失信被執(zhí)行人名單。

3.8本次投標(biāo)不允許聯(lián)合體參與投標(biāo)。

本次招標(biāo)實(shí)行資格后審。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于******起至********17:00時(shí)止(北京時(shí)間，下同)，注冊(cè)**礦用物資網(wǎng)會(huì)員，下載“投標(biāo)管家”報(bào)名獲取電子招標(biāo)文件。

4.2會(huì)員注冊(cè)

未注冊(cè)**礦用物資網(wǎng)的用戶，登錄**能源集團(tuán)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)網(wǎng)站(snzb.minegoods.com，以下簡(jiǎn)稱“**”)，點(diǎn)擊“注冊(cè)”完善會(huì)員注冊(cè)信息，待平臺(tái)審核后完成注冊(cè)。如賬號(hào)無(wú)法登錄**，登錄**礦用物資網(wǎng)(**)-點(diǎn)擊右上角“工作臺(tái)”-“客戶管理”-“我的申請(qǐng)”完善信息、查看審核結(jié)果。

4.3報(bào)名及文件獲取

登錄**-點(diǎn)擊右上角“投標(biāo)工具下載”-下載、安裝、登錄“投標(biāo)管家”-查找、選定要報(bào)名的項(xiàng)目-點(diǎn)擊“我要報(bào)名”完善信息-“提交”，點(diǎn)擊“我的項(xiàng)目”-“我參與的項(xiàng)目”-“進(jìn)入項(xiàng)目”-“虛擬賬號(hào)信息”-“設(shè)置開票信息”生成電招平臺(tái)使用費(fèi)虛擬賬戶、保證金虛擬賬戶，線下通過(guò)網(wǎng)銀向電招平臺(tái)使用費(fèi)虛擬賬戶繳費(fèi)并完成報(bào)名后方可在投標(biāo)管家-點(diǎn)擊“招標(biāo)文件”-“下載”獲取電子招標(biāo)文件，繳納電招平臺(tái)使用費(fèi)并能下載招標(biāo)文件后為報(bào)名成功。

報(bào)名階段，投標(biāo)人通過(guò)個(gè)人賬戶繳納電招平臺(tái)使用費(fèi)的必須上傳繳款人授權(quán)委托書，電子發(fā)票將發(fā)送至“設(shè)置開票信息”登記的郵箱，投標(biāo)人自行下載。投標(biāo)人應(yīng)確保所登記的開票信息和接收發(fā)票郵箱準(zhǔn)確無(wú)誤，否則由此造成的發(fā)票錯(cuò)誤和無(wú)法接收發(fā)票，責(zé)任自行承擔(dān)。

4.4 CA數(shù)字證書辦理

上傳投標(biāo)文件前，必須辦理CA 數(shù)字證書(證書已過(guò)期的，點(diǎn)擊重新獲取證書；更換手機(jī)的，點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā)證書)，投標(biāo)人使用CA數(shù)字證書簽章加密后，方能上傳投標(biāo)文件。登錄**-掃描網(wǎng)頁(yè)右下角二維碼-下載、安裝、注冊(cè)、登錄干將APP -綁定EC-維護(hù)信息-證書繳費(fèi)-申請(qǐng)干將CA數(shù)字證書(企業(yè)證書、個(gè)人證書)-上傳簽章，審核成功后，登錄**，點(diǎn)擊“投標(biāo)供應(yīng)商”-點(diǎn)擊“綁定CA”完成綁定CA。

4.5**會(huì)員注冊(cè)、干將APP、CA數(shù)字證書辦理等流程詳見(jiàn)**“**”、右上角“CA辦理”，以上板塊提供操作指南及視頻教程，技術(shù)支持聯(lián)系方式電話： **77 或**右側(cè)在線客服，服務(wù)時(shí)間：工作日8:30-17:00。

4.6本項(xiàng)目電招平臺(tái)使用費(fèi)300元，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

本項(xiàng)目為電子招標(biāo)，需要辦理CA 證書才能上傳電子版投標(biāo)文件。

6.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間(暨投標(biāo)截止時(shí)間)：*********09:00(北京時(shí)間)。投標(biāo)人應(yīng)在遞交截止時(shí)間前通過(guò)“**能源集團(tuán)投標(biāo)管家”上傳電子投標(biāo)文件(投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的視頻教學(xué)詳見(jiàn)**能源集團(tuán)招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)“幫助**”)。

6.2逾期上傳的投標(biāo)文件，電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)將予以拒收，投標(biāo)前請(qǐng)仔細(xì)閱讀投標(biāo)知情書，上傳完成后生成的投標(biāo)回執(zhí)將作為投標(biāo)文件成功上傳的唯一證明。

6.3投標(biāo)文件解密**集中解密。

6.4投標(biāo)人須在開標(biāo)時(shí)間安排人員跟蹤開標(biāo)情況，及時(shí)處理開標(biāo)過(guò)程中產(chǎn)生的澄清等問(wèn)題，如無(wú)法取得聯(lián)系，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)在**招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(**)、**省公共資源(國(guó)有產(chǎn)權(quán))交易**陽(yáng)光采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)(http://**)和**礦用物資網(wǎng)(**)上發(fā)布。

8. 聯(lián)系方式

8.1招 標(biāo) 人：**

聯(lián) 系 人：**

聯(lián) 系 電 話：**

8.2監(jiān) 督單位：**能源物資公司業(yè)務(wù)監(jiān)管部

聯(lián) 系 電 話：**

8.3招標(biāo)代理機(jī)構(gòu): **能源招標(biāo)有限公司

聯(lián) 系 人：**

聯(lián) 系 電 話：**

郵 箱：snzb02@vip.126.com

地 址：**經(jīng)**10777號(hào)1203室

開 戶 名 稱：**能源招標(biāo)有限公司

8.4技術(shù)支持聯(lián)系方式：**能源集團(tuán)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)(snzb.minegoods.com)平臺(tái)右側(cè)在線客服或咨詢電話 **77。

說(shuō)明：供應(yīng)商或投標(biāo)人在注冊(cè)、報(bào)名、CA辦理、文件上傳、投標(biāo)等遇到的各類技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支持；招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)問(wèn)題請(qǐng)?jiān)?*能源招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)網(wǎng)站或投標(biāo)管家“澄清答疑”模塊在線發(fā)起。